安侯企業管理股份有限公司 董事、執行副總
安侯建業 工業產業服務團隊主持人
劉彥伯
從第一代創業家的年齡推斷，臺灣的家族企業從過去5年到未來15年，將面臨一代退休二代接班的議題，許多企業都在焦慮地詢問，公司很早就引進國際標準化組織(International Organization for Standardization，簡稱ISO)認證制度，更多企業有導入企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning，簡稱ERP)，股票公開發行以上的公司亦會請券商或顧問輔導，建構內部控制九大循環制度。然企業擁有這些制度認證或資訊系統卻只是徒具形式，無法發揮傳承、風險預警或策略性校準的積極作為。
上述的三大管理系統，企業很少靜下心來思考其內涵，更慘的是，如果公司覺得ISO是品保的事，ERP是資訊及財會要負責的，九大循環內控制度是內部稽核要看的，制度淪為填表單，流程則是憑經驗，再好的管理系統將淪為紙上談兵，人治大於法治，制度表單分門別立，沒有整合與持續落實，無怪乎老一輩放不下，因為所有的人都根據經驗辦事，薑還是老的辣，讓二代挫折連連！
管理系統的整合並不困難，但二代經營者要有耐心與決心，因為同一件事無須設計二、三套報表，只是為了應付稽核需要。程序上我們可以應用一個制度作為整合的標準(建議以九大循環內控為基準，因其涵蓋面較廣)，各式表單與作業程序、作業標準書或管理辦法可以互相對照索引，並註明該流程上下串連的部門、職位以及系統，當表單與流程或系統改變時，只要調整一個地方，就可以全部更新或串聯，如此一來，公司上下在同樣的管理系統平臺下作業，形成一個綿密的管理系統，不但可以加速企業知識的累積，並有利未來企業傳承。
企業傳承接班機制_營運管理機制構面
上述的表單與流程梳理還有三個非常重要的附加價值，就是標準化、數據化與系統化，這三化可以協助公司邁向智能化，尤其疫情發生後許多企業引進機器人流程自動化 (Robotic Process Automation，簡稱RPA)，提升數位勞動力，希望藉由機器人協作，加速白領階級擺脫大量、標準、無附加價值的重複性工作，據上可知，流程梳理是不可或缺的先導步驟。幾年前喊得震天響地的“工業4.0”仍然方興未艾，但不是所有的企業都適合工業4.0。因為以少量多樣為主要營運模式的臺商企業發現，應用人機協同提升作業效率才是重點，投資部分製程的自動化輔以有經驗的工程師協作，可以讓整體設備效率(Overall Equipment Effectiveness，簡稱OEE)極大化，再搭配資訊流串接模擬報價與智慧排程系統，可以使企業價值大幅提升。
“數位轉型”是近期流行的名詞，二代接班很期望它是個動詞。很多專家學者鼓勵企業應該先做到數位化，再談轉型。對創業家而言，數位化卻是個辛苦的下水道工程，他習慣引用過去成功的模式，寧願多花點時間和資源去做新產品、新客戶與新市場的開發。二代接班人如果有創新的思維，應該先蹲點數位化，才有機會運用數據的價值去驅動新的商業模式。傳統營運模式的創新，關鍵在數據的蒐集、模型與演算法的建構以及經驗的數據化，一旦建置成功，二代可以用數據自信的和一代PK他們的經驗，但前提是他要有勇氣爭取時間與空間，換取數據化帶來的價值。
企業數位化的成熟度，會影響數據化的優化步驟與轉型的成敗，企業導入數位化必須先做數位成熟度的診斷，從策略、客戶、流程、治理與人才等構面，了解企業自身能力的良窳與應該改善的面向，一代慣用的經驗與直覺式的思考，促動二代想借重資訊科技與工具的引進，來拉近與一代決策品質與速度的差距，但二代必須了解，資訊科技與工具的應用不應該是最優先的考量，藉由客觀的分析，二代需要學習與企業的資深幹部對話，提升數據管理的文化與能力，不要只是追逐流行或尋求速效，逐步地落實數據化、數位化，將手工報表電子化、管理報表分層管理，進而尋求變革與轉型的機會，將是二代接班的重要課題
企業數位成熟度評估，數位成熟度問卷構面
圖片提供：安侯企業管理股份有限公司
