陳嘉茹代副組長
工研院產科國際所跨域創新研究組
數位經濟浪潮席捲全球，企業的新生意從「數位科技」做起！
近年在新冠疫情肆虐下，雖全球商情大受打擊，卻也加速產業數位轉型的腳步。隨著行動網路服務普及、雲端產業與新興應用服務崛起，各種創新數位科技逐步成為民眾日常生活中不可或缺的一環，而在數位經濟時代下，新興技術發展不僅帶動產業與消費者、競爭者和供應者更多元之互動協調模式，更促使企業跨域整合與創新服務，重塑經濟價值，進而翻轉全球產業格局。
轉型結果很美好，但路上充滿荊棘
對企業來說，數位轉型聽起來雖然很美好，但路上卻充滿荊棘。根據麥肯錫調查指出，數位轉型僅有3%公司成功。其實國內外都有不少的失敗案例，主要可歸咎於三個原因：一是誤以為「使用數位工具就是轉型」，柯達從賣底片試圖改販售數位相機就是一個案例，尤其許多中小企業常見的是「買了錯誤的數位工具」，落入不會用、不好用，但又捨不得不用的窘境；二是「妄想以數位維持封閉體系」，Nokia當初孤注一擲在封閉的Symbian則是案例；有些原本非常有競爭力的中小企業，一直不跨出自己的領域，接著因競爭對手開始自雷達之外橫空出世，開始被別的領域跨進來挑戰與取代；三是「新舊系統的對接融合斷鏈」，臺灣亦發生許多企業因專業團隊過於自信，新系統一上線前就關閉舊系統，致使資料錯誤且原始資料已消失無蹤的問題。對許多中小企業來說，尤其中小型製造業，廠內仍有許多老舊機臺，如何擷取數據或跟新機臺融合成了重要的議題。還有許多生產事業被告知要做智慧製造、工業4.0，但他們並未被告知自己真正的價值在於過去累積在生產現場設備中與員工裡的「經驗」，連帶地導致他們誤以為購入新的智慧生產設備就是轉型，殊不知讓舊有設備聯網、萃取生產數據及自動學習員工的經驗參數才是核心。
四大思維跨越數位轉型鴻溝
對中小企業來說，數位轉型是必然的趨勢，但除了新商機，更多的是新衝擊。綜整國際經驗、各成功與失敗案例，提供數位轉型應有的思維給想轉型的中小企業，做為未來起步前的提醒:
一、策略先行：規劃取經之路
在聽到數位轉型的時候，先不要一股腦地思考要買什麼工具?要找什麼人才？其實最重要的是應思考整體轉型策略佈局，先知道自己的狀態，想要達到的狀態，設定企業數位轉型的願景、目標，再來引導後面的資源投入及布局，才能找到最具成本效益的轉型工具。尤其即使在相同產業、相同的數位轉型目標，也會因企業規模、管理模式、既有資源、企業文化等因素，需設定不同的數位轉型策略。
二、以人為本：加深用戶體驗
以人為本、以用戶為中心是數位轉型的本質。在數位轉型的過程中，應將人的需求和價值放在首位，透過運用數位科技，對內提高員工的效率和工作品質，對外以顧客需求為出發點，以提供更貼近人心的服務。
尤其針對製造業，我們一直認為臺灣製造業過去成功推動自動化與e化讓許多產業從「製造」慢慢走向「智造」，面對更講究體驗與情感價值的數位經濟時代，「摯造」就是下一步要挑戰的山峰。「摯造」是把以往的製造工藝提升到能夠「讓客戶摯情摯性、死心踏地的跟著你」，強調去思考「客戶」、甚至是終端「用戶」的需要，然後反過頭來思考怎麼改變自己。當我們做到「摯造」時，你可以讓客戶告訴你他要的是什麼？讓客戶樂意參與一起開發新產品，比客戶還要早發現他未來的需求而事先佈局。
三、善用網絡：激發跨域創新
未來企業應善用網絡，槓桿外界能量激發跨域創新價值。其中常見的為企業透過合作或併購獲得解決方案，與新創相互加持事業成長。因新創事業是擁有創新人才、技術與思維的集合體，企業內部研發往往受限於本業短期效益要求而不易有創新突破，新創事業就是企業追求創新技術加值既有製造與服務事業的最佳夥伴。簡言之，單一企業的跨域發展確保競爭力、多元產業的「異花授粉」激發創新力。
四、永續價值：長期發展主義
在數位時代及永續思維的浪潮下，企業可採取不同的創新商業模式，獲得競爭優勢，同時達成永續。企業不再只是一昧追求利潤最大化，撈光一池魚，而是與社會成為共生關係，對社會是否負責決定了企業能否長久生存。
擁抱數位經濟，創造企業永續數位新未來
數位轉型已成為企業未來必然邁向的路徑，後疫情時代的來臨強化了企業邁向數位轉型的意願、力道及速度，確保下一次的黑天鵝來臨讓衝擊降到最低，此時此刻正是推動數位轉型的好時機。對臺灣廣大的中小企業而言，其實中小企業擁有的靈活、彈性、群聚分工與人際網絡優勢一直都在，昨天的優勢是今天向上跳的踏板，不會未來就沒用了，企業主或員工都必須要思考怎麼將這些優勢藉由數位轉型與可持續性成長的概念去升級與轉型，發揮新世代的價值。可行方式是策略先行、以人為本、善用網絡，並確保永續價值，建立以用戶為中心的數位文化、因勢利導才是最佳執行策略。
