侯家楷 協理
程芝榆 研究員
KPMG安侯永續發展顧問股份有限公司
近年來，CSR、ESG、乃至永續發展蔚為風潮，瞬間這些名詞普及了起來。這些概念的流行，其實也正影響著社會創新、地方創生或其他關注特定議題的團隊（以下統稱為「使命型組織」）與企業間的「理想關係」。因此，本文將以四個關鍵提問，先協助讀者釐清什麼是「CSR」、什麼又是「ESG」，再接著介紹ESG時代下的社會創新該是什麼樣子，以協助使命型組織洞察企業的思維，進而發展與企業的「理想關係」。
關鍵提問一：CSR、ESG……企業都在想什麼？
在ESG出現之前，CSR（Corporate Social Responsibility，企業社會責任）也曾是風靡全球的浪潮；然而，就筆者參與企業永續發展顧問的工作中，卻明顯觀察到：許多企業都把CSR與公益慈善、捐款捐物劃上等號，進而容易落入「用黑心錢做善事」的爭議。試想，若一間工廠聘僱血汗勞工降低成本、提升產品競爭力與利潤，再將賺取的部分營收用來捐助弱勢團體，作為對外公告的CSR績效，是否真的有「回饋社會」呢？
正因企業社會責任（CSR）一詞容易誤導所有人，且全球暖化、新冠疫情等也讓我們看到環境或社會議題，不再只是企業單方捐款回饋的對象，更可能回頭衝擊企業的原料種植、貨物配送、銷售狀況等本業經營，所以ESG（Environment, Social, Governance）一詞近年逐漸取代CSR成為顯學。ESG的出現，重新提醒企業應回頭檢視營利的過程中，是否有顧及自然環境、人文社會與經營治理？如何降低對兩者的負面衝擊，甚至能站上這波趨勢的浪頭、藉此增加產品或服務競爭力又同時為環境、社會帶來正面的改變！
關鍵提問二：與企業的「理想關係」是什麼？
隨著企業的思維發生上述轉變，期待藉助其龐大資源與網絡的使命型組織，也需要重新想像：團隊與企業之間的「理想關係」，應該滿足哪些條件？既然環境、社會乃至地方議題，已不再是企業廣泛捐款就能加分的項目，那麼使命型組織如何重新提供企業一個「非我們不可」的理由，就會是關係建立的關鍵。
筆者之所以使用「非『我們』不可」而非「非『我』不可」，正想傳遞：如同企業與社會、環境的關係不再只是單向捐款，而是相互依存；地方團隊也需要跳脫企業「單向給予資源」的觀念、捨棄過往像是募款的語言，思考團隊投入的議題、提供的解決方案，如何在這場「雙向合作關係」中，對社會環境更好、也對企業本身更好？
關鍵提問三：與企業建立「理想關係」有訣竅嗎？
有了正確的認知，接下來團隊或許會問：那怎麼樣才能建立合格的雙向合作關係呢？正如企業擬訂ESG規劃時，會需要先錨定與經營管理、商業營運直接相關的重大議題，再據此展開策略行動，筆者也建議使命型組織依序自問兩個問題：
- 「與我們合作、投入這些行動，對企業而言，是否與其本業重大性相關呢？」：如果企業參與、支持組織行動時，也可以回應其餐廳希望供應無毒有機食材、遊程期待提供顧客絕無僅有的在地體驗、品牌規劃串連地方故事等實際產品服務供應、潛在客戶開發或經營管理需求，那麼雙方的合作關係將是「互利共生」（企業協助團隊回應議題、團隊亦提供企業降低社會或環境衝擊的解決方案），自然更有機會開拓合作契機；反之，若團隊仍以「陳述地方多麼需要企業單向捐助資源」的角度溝通，要持續尋得資金的難度將會愈來愈高。
- 「我們提案的合作內容，預計協助企業採取哪一種策略切入這些重大永續議題呢？」：KPMG基於對生態圈的長期觀察，進一步收斂企業積極投入ESG的四項主要策略途徑提出「SELC架構」—包含社會（Social）、環境（Environmental）、地方（Local）與文化（Cultural）（如下圖）。企業關注的各類永續議題大多能從這四項途徑切入，發想創新行動方案、甚或優化產品服務。因此，使命型組織也需要思考：我們關注的社會、環境或地方議題，是否與SELC有關呢？又如何將組織既有的目標、使命論述、合作提案與之連結，使企業有感？
- 社會導向：主要關注與人群相關的議題，目標透過挑戰、撼動體制，攜手社會上不同利害關係人打造多贏的共好價值。
- 環境導向：以氣候變遷、環境破壞等為主要關注對象，期待以創新的方式串聯科技之力為地球找到解方。
- 地方導向：聚焦地方發展，依循當地獨有的產業、地景、人文脈絡尋求增強地方韌性的創生契機。
- 文化導向：目標將有形或無形的文化資產進行保存、維護以及宣揚，使不同族群、世代之間可以在文化轉譯的過程中形成歸屬感以及商業價值。
經過上述兩項檢驗後，團隊將能以更完整的論述清楚向潛在合作企業說明「非我們不可」的理由，進而有機會開始長期穩定的合作關係。
關鍵提問四：與企業的關係中，商業合作與理想抱負有可能並陳嗎？
陪伴上百間使命型組織的過程中，筆者也經常聽到團隊懷疑與企業合作的過程中，會不會都是「銅臭味」，甚至被迫妥協、放棄部分的理想。固然這樣的關係不同於過往單純捐款，企業將更務實的檢視商業合作效益；然而，團隊勾勒的願景、為回應社會或環境議題投入的努力，不正也是吸引企業合作的關鍵嗎？
舉例而言，全台最大量販業者家樂福（Carrefour）即於2018年起推動「食物轉型計畫」，透過提供消費者價格合理、可靠和優質的食品，期待攜手消費力量一起打造對社會與環境都好的食物生產供應鏈。至今，家樂福已與上百個臺灣小農、地方團隊合作，上架非籠飼雞蛋、石虎認證香蕉等多項既獲消費者支持又兼顧永續發展的產品，正是企業ESG與地方團隊互利的成功案例。
或許就如同人與人之間的感情，身處ESG時代，使命型組織將需要練習考量企業尋找「伴侶」的出發點（例如：企業本業面臨的最大挑戰）、關心哪些事（例如：需要回應消費者期待）、期待這段關係帶來哪些效益（例如：提升品牌形象），以期與企業談一場浪漫與務實兼具的理想關係。
