銥達國際 劉一強總經理
前言
依據WiKi百科「育成中心（Business incubators）是一種為初創型小企業提供所需的基礎設施和一系列支持性綜合"服務"，使其成長為成熟企業的一種新型經濟組織」。育成中心主要功能是以「協助(新創)企業成長，降低創業的風險和成本」，並以「創造出成功的企業，實現財務資助和獨立經營為最主要的目的」。
是以，育成中心是一種新興的服務業，更是全球與台灣近年極力推展的「創新服務」。本文嘗試應用「服務科學」基本的ABC亦即PoC、PoS與PoB以及檢視產出(output)與成效(outcome)，提供育成中心參考，以精進組織運作、創新服務與營運成效(參閱附圖)。
培育企業莫忘初衷- 育成中心之PoC/Prove of Concept
服務科學所謂的Concept不僅是抽象概念的表述，更是要具體實踐的「理念」；「育成中心」設置的理念(初衷)，正是年度計畫書必須撰寫的「營運機制」內容(如規章制度、育成資源、外部資源與連結以及人力資源、財務規劃等)。其次，本年各中心計劃強化如青年創業、婦女創業、創新應用、跨國育成、前育成社群、社企育成及區域聯盟等特色模組亦可納入，其它如培育對象與預期成效等也是建構育成中心理念的重點。
育成中心規劃設立的理念不僅要明確、更要有邏輯性、可行性與可驗證，例如育成宗旨在鼓勵師生創業、培育企業就該有一定比例來源屬之，育成服務標榜結合校內研發資源，就應有技轉、產學合作等實績案例。育成中心選擇的每一種特色模組也需要明確涵義，如「跨國育成」是培育「跨國企業」還是「跨國合作」培育，更需要以可行資源與方式以及可驗證案例佐證說明。
通常，育成Concept/理念說不清楚，表示育成中心定位、目標與策略不明確；驗證/prove方法講不明白表示服務不聚焦、不專業，如此的育成中心在效率與成效也就無法預期。
育成服務正視實效- 育成中心之PoS/Prove of Service
一般育成中心提供的服務(Services)如以階段區分包括前育成(進場)、育成與後育成(退場)等綜合服務；以內容區分，包括產品研發、智財佈局、營運行銷、財務資金與法務等輔導服務。事實上新創事業在各階段需求不一，絕非育成中心少數專職人員提供一般服務所能滿足；因此依據服務科學，育成中心必須規劃建立「服務流程」、結合內外資源，以提供各培育企業切合的服務。
驗證(Prove)育成服務，一方面要看是否規劃完整適當的服務流程，服務內容是否夠品質；另一方面則要檢視各培育企業之輔導/服務紀錄或工作產出(output)以及服務成效(outcome)。例如在產品研發過程是否與(校內外)專家學者進行產學合作、技轉、商業化等計畫？有否產生實質商品或建立產業價值鏈等成果；又如在營運或市場行銷規劃方面是否有專家或業師協助？營運或行銷計畫有否付諸執行？再如財務規劃與資金籌措有無天使基金、創投或投資銀行參與？有無資金投入？
對新創企業，育成「服務」絕非開設幾堂創新創業課程或舉辦幾場聯誼活動就算了事。必須針對育成目標與特色、斟酌資源條件，規劃建置可行的服務流程與機制，對每一培育對象建立輔導紀錄並驗證階段成果(outcome)，最終目標亮點企業才可能「育成」。
育成營運價值KPI- 育成中心之PoB/Prove of Business
育成中心營運(business)績效也就是育成實績如何界定？如何驗證？以培育企業家數或亮點企業之現況是否合適？基於近幾年評量育成中心最主要的KPI(Key Performance Indicator)是培育家數，也是各育成中心必須完成的使命；各育成中心是否為了達成家數的承諾，而忽略培育企業是否符合宗旨(如師生創業、研發成果擴散等)？符合跨國育成等特色企業之比重？甚至於符合育成/新創企業之本質？
育成中心之核心運作是「培育服務」、主要產出則是「新創企業」；因此，評量驗證育成中心成果(achievment)單以培育服務工作量與效率是不足的，企業培育家數與投入資源與空間相關，也不是合適的KPI。反觀經由培育服務後，「培育企業」產生如產品研發、營運行銷、財務資金之成果(outcome)才是最有價值的KPI。
總之，育成中心營運績效與價值是培育企業(含亮點企業)運作成果KPI的彙總；換言之，育成中心要依據設置「理念」規劃訂定培育企業之「價值」構面與KPI，並據以實踐育成服務、創造企業價值、達成培育目標。
結語
本文僅從服務科學觀點建議育成中心宜依據設置「理念/concept」規劃建置「價值構面」、「服務流程」及「營運KPI」，並據以評估或驗證「服務/service」及「營運/business」成果。
